随着社会的发展，出差旅行已经成了生活中十分常见的事，而这些又都离不开酒店，因此，酒店行业渐渐发展起来了，很多投资者也都纷纷选择投资品牌酒店。但对于酒店来说，顾客就是获利的基础，所以，酒店投资一定要想办法去发掘客户的深层需求。下面，酒店投资公司-铂涛小编就来为你解惑一下。

1、酒店投资——建立宾客档案收集制度

宾客的档案收集与整理工作是做好客户管理工作的基础。要了解一个客户，先要收集其相关的信息，这项工作需要酒店宾馆的各个部门同时进行，由市场部设计好宾客信息收集表的样式，对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注，建立立体的全方位的宾客档案，并定期对档案进行补充与更新。

2、酒店投资——以“情”动人，完善宾客关系维护

客户管理并不是要你简单的应付宾客，而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如贺卡，完全可以由销售员亲笔书写，哪怕是寥寥数语，也总比打印出来的更具有人情味。值得一提的是：酒店应当考虑是否有必要利用短信平台，发送酒店宾馆的促销信息，因为小编并不赞同这种方式。不可否认手机短讯是个很及时的平台，却并非是有效的，现在垃圾短信太多了，手机属于私人空间范畴，没有哪个客户愿意花时间去看一些自己没兴趣的促销短讯。

3、酒店投资——有针对性地设计主题宾客联谊活动

除了向宾客寄送贺卡，关注其消费习惯等细节性的举措以外，酒店还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。比如：邀请宾客举办钓鱼比赛、登山活动、野餐、茶话会等，主动与宾客建立更广泛的沟通渠道。

4、酒店投资——注重人员推销体系的建立

酒店所能提供的产品，说到底就是服务，而服务是要靠人去完成的。酒店的产品推广有许多种方式，平面广告、电视广告，人员推销等。相较于广告宣传，人员促销的优势更为明显，它更易于为宾客所接受并建立起合作关系。

以上就是酒店投资公司-铂涛小编分享的有关“酒店投资要如何发掘客户的深层需求?”的全部内容。铂涛集团是中国富有创新影响力的企业之一，以“连接美好体验”为使命，通过创建、投资、加盟合作等形式，为消费者提供一个丰富多彩的体验生活圈。

• 
  ZMAX酒店
• 
  派酒店
• 
  麗枫酒店
• 
  7天优品酒店