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酒店投资要如何发掘客户的深层需求?

编辑:铂涛集团时间:2019-06-13 11:05:41来源:铂涛集团

随着社会的发展,出差旅行已经成了生活中十分常见的事,而这些又都离不开酒店,因此,酒店行业渐渐发展起来了,很多投资者也都纷纷选择投资品牌酒店。但对于酒店来说,顾客就是获利的基础,所以,酒店投资一定要想办法去发掘客户的深层需求。下面,酒店投资公司-铂涛小编就来为你解惑一下。

铂涛集团酒店投资

1、酒店投资——建立宾客档案收集制度

宾客的档案收集与整理工作是做好客户管理工作的基础。要了解一个客户,先要收集其相关的信息,这项工作需要酒店宾馆的各个部门同时进行,由市场部设计好宾客信息收集表的样式,对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注,建立立体的全方位的宾客档案,并定期对档案进行补充与更新。

2、酒店投资——以“情”动人,完善宾客关系维护

客户管理并不是要你简单的应付宾客,而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如贺卡,完全可以由销售员亲笔书写,哪怕是寥寥数语,也总比打印出来的更具有人情味。值得一提的是:酒店应当考虑是否有必要利用短信平台,发送酒店宾馆的促销信息,因为小编并不赞同这种方式。不可否认手机短讯是个很及时的平台,却并非是有效的,现在垃圾短信太多了,手机属于私人空间范畴,没有哪个客户愿意花时间去看一些自己没兴趣的促销短讯。

3、酒店投资——有针对性地设计主题宾客联谊活动

除了向宾客寄送贺卡,关注其消费习惯等细节性的举措以外,酒店还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。比如:邀请宾客举办钓鱼比赛、登山活动、野餐、茶话会等,主动与宾客建立更广泛的沟通渠道。

4、酒店投资——注重人员推销体系的建立

酒店所能提供的产品,说到底就是服务,而服务是要靠人去完成的。酒店的产品推广有许多种方式,平面广告、电视广告,人员推销等。相较于广告宣传,人员促销的优势更为明显,它更易于为宾客所接受并建立起合作关系。

以上就是酒店投资公司-铂涛小编分享的有关“酒店投资要如何发掘客户的深层需求?”的全部内容。铂涛集团是中国富有创新影响力的企业之一,以“连接美好体验”为使命,通过创建、投资、加盟合作等形式,为消费者提供一个丰富多彩的体验生活圈。

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酒店投资要如何发掘客户的深层需求?

时间:2019-06-13 11:05:41浏览:

随着社会的发展,出差旅行已经成了生活中十分常见的事,而这些又都离不开酒店,因此,酒店行业渐渐发展起来了,很多投资者也都纷纷选择投资品牌酒店。但对于酒店来说,顾客就是获利的基础,所以,酒店投资一定要想办法去发掘客户的深层需求。下面,酒店投资公司-铂涛小编就来为你解惑一下。

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1、酒店投资——建立宾客档案收集制度

宾客的档案收集与整理工作是做好客户管理工作的基础。要了解一个客户,先要收集其相关的信息,这项工作需要酒店宾馆的各个部门同时进行,由市场部设计好宾客信息收集表的样式,对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注,建立立体的全方位的宾客档案,并定期对档案进行补充与更新。

2、酒店投资——以“情”动人,完善宾客关系维护

客户管理并不是要你简单的应付宾客,而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如贺卡,完全可以由销售员亲笔书写,哪怕是寥寥数语,也总比打印出来的更具有人情味。值得一提的是:酒店应当考虑是否有必要利用短信平台,发送酒店宾馆的促销信息,因为小编并不赞同这种方式。不可否认手机短讯是个很及时的平台,却并非是有效的,现在垃圾短信太多了,手机属于私人空间范畴,没有哪个客户愿意花时间去看一些自己没兴趣的促销短讯。

3、酒店投资——有针对性地设计主题宾客联谊活动

除了向宾客寄送贺卡,关注其消费习惯等细节性的举措以外,酒店还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。比如:邀请宾客举办钓鱼比赛、登山活动、野餐、茶话会等,主动与宾客建立更广泛的沟通渠道。

4、酒店投资——注重人员推销体系的建立

酒店所能提供的产品,说到底就是服务,而服务是要靠人去完成的。酒店的产品推广有许多种方式,平面广告、电视广告,人员推销等。相较于广告宣传,人员促销的优势更为明显,它更易于为宾客所接受并建立起合作关系。

以上就是酒店投资公司-铂涛小编分享的有关“酒店投资要如何发掘客户的深层需求?”的全部内容。铂涛集团是中国富有创新影响力的企业之一,以“连接美好体验”为使命,通过创建、投资、加盟合作等形式,为消费者提供一个丰富多彩的体验生活圈。

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